§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle angebotenen Behandlungen, Dienstleistungen und Verkäufe von lightly, insbesondere für:

• Dauerhafte Haarentfernung/Haarreduktion (Laser und Elektroepilation)
• kosmetische Gesichtsbehandlungen
• Microneedling, Peelings und apparative Behandlungen
• sonstige kosmetische Leistungen
• Produktverkäufe

Mit der Terminbuchung – online, telefonisch oder schriftlich – gelten diese Bedingungen als akzeptiert.

§ 2 Terminvereinbarung

Behandlungen werden ausschließlich an Personen durchgeführt, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Bei Personen unter 18 Jahren ist eine Behandlung nur mit schriftlicher Einwilligung eines Erziehungsberechtigten sowie dessen persönlicher Anwesenheit beim Termin möglich.

Vereinbarte Termine sind verbindlich. Mit der Buchung entsteht ein Dienstleistungsvertrag. Termine können online, telefonisch oder schriftlich vereinbart werden.

Das Unternehmen behält sich vor, Behandlungen im Einzelfall abzulehnen oder abzubrechen, sofern diese aus fachlicher, medizinischer oder organisatorischer Sicht nicht verantwortbar erscheinen.

Dies kann insbesondere der Fall sein bei:

• gesundheitlichen Bedenken
• fehlenden Voraussetzungen für eine sichere Behandlung
• unrealistischen oder nicht umsetzbaren Erwartungshaltungen
• unzureichender Mitwirkung des Kunden

Die Entscheidung erfolgt stets auf Grundlage einer fachlichen Einschätzung und dient dem Schutz des Kunden sowie der Behandlungsqualität.

§ 3 Terminbeginn und Vorbereitung

Der vereinbarte Terminbeginn stellt zugleich den Beginn der reservierten Behandlungszeit dar und ist maßgeblich für die Berechnung der Leistung.

Wir bitten darum, etwa 5 Minuten vor dem vereinbarten Termin im Studio zu erscheinen. Diese Zeit dient der organisatorischen Vorbereitung, der Auswahl geeigneter Materialien (z. B. Sonden bei Elektroepilation) sowie der kurzen Abstimmung der zu behandelnden Areale.

Die Abrechnung erfolgt ab dem vereinbarten Terminbeginn – unabhängig vom tatsächlichen Eintreffen der Kundin oder des Kunden.

Bei verspätetem Erscheinen verkürzt sich die Behandlungszeit entsprechend. Der gebuchte Zeitraum bleibt vollständig berechnungspflichtig.

§ 4 Terminabsagen und Ausfallhonorar

Termine können bis spätestens 24 Stunden vor Beginn kostenfrei abgesagt oder verschoben werden.

Bei späterer Absage oder Nichterscheinen wird folgendes Ausfallhonorar berechnet:

• pro angefangene 30 Minuten: 60 €
• bei 15-Minuten-Terminen (Elektroepilation): 45 €

Die Berechnung erfolgt auf Basis der reservierten Behandlungszeit.

Terminverschiebungen durch lightly

lightly behält sich vor, Termine aus wichtigen Gründen (z. B. Krankheit, technische Störungen, höhere Gewalt oder andere unvorhersehbare Umstände) zu verschieben oder abzusagen.

In diesem Fall wird schnellstmöglich ein Ersatztermin angeboten. Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Ersatz von Reise-, Verdienstausfall- oder sonstigen Folgekosten, sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

§ 5 Ersttermine und Beratungen

Ersttermine können kostenpflichtig sein.

Laser-Ersttermin

45 € – wird bei Durchführung der ersten regulären Laserbehandlung vollständig angerechnet.

Elektroepilation-Ersttermin

45 € – nicht anrechenbar, da die anschließende Abrechnung zeitbasiert erfolgt.

Sollte sich nach Prüfung der Anamnese vorab herausstellen, dass eine Behandlung medizinisch nicht möglich ist, wird der Termin storniert und der Betrag erstattet.

§ 6 Kontrolltermine

Kontrolltermine dienen der Überprüfung des Behandlungsergebnisses sowie der punktuellen Nachbehandlung einzelner verbliebener Haare (sogenanntes „Nachlasern“).

Eine kostenfreie Nachbehandlung ist ausschließlich unter folgenden Voraussetzungen möglich:

• im Gesichtsbereich: in der 2. Woche nach der Behandlung
• am Körper: in der 3. Woche nach der Behandlung

Ein Anspruch auf kostenfreie Nachbehandlung besteht nur bei Einhaltung der genannten Fristen und bezieht sich ausschließlich auf punktuelle Korrekturen einzelner Haare oder Haarinseln, nicht auf vollständige Behandlungsareale.

Kontrolltermine sind kostenfrei, sofern sie ordnungsgemäß wahrgenommen werden. Bei Nichterscheinen oder einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin wird eine Ausfallgebühr in Höhe von 25 € berechnet.

§ 7 Gesundheitliche Angaben

Kund:innen verpflichten sich, alle gesundheitlichen Angaben vollständig und wahrheitsgemäß zu machen.

Werden relevante Informationen verschwiegen oder unvollständig angegeben und kann eine Behandlung dadurch nicht durchgeführt werden, bleibt der Termin kostenpflichtig.

Die Studioleitung behält sich vor, Behandlungen bei gesundheitlichen Bedenken abzulehnen.

§ 8 Behandlungserfolg

Alle Behandlungen erfolgen nach bestem fachlichen Wissen und Gewissen. Ein bestimmter Erfolg kann jedoch nicht garantiert werden, da Ergebnisse individuell abhängig sind von:

• Hauttyp
• Haarstruktur
• hormonellen Faktoren
• Stoffwechsel
• Pflegeverhalten
• sonstigen individuellen Einflüssen

§ 9 Haftung

Für Nebenwirkungen oder unerwünschte Reaktionen, die trotz fachgerechter Durchführung auftreten und im Rahmen der Aufklärung erläutert wurden, wird keine Haftung übernommen.

Die Haftung beschränkt sich auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

§ 10 Preise und Zahlung

Es gelten die jeweils zum Zeitpunkt der Behandlung gültigen Preise.

Die Zahlung erfolgt unmittelbar nach der Behandlung, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Online gebuchte Leistungen können vorab zahlungspflichtig sein.

Eine Rückerstattung bereits erbrachter Dienstleistungen ist ausgeschlossen.

§ 11 Rabattprogramme und Behandlungspakete

Zur Förderung einer strukturierten und wirtschaftlichen Behandlungsplanung bietet lightly für ausgewählte Leistungen freiwillige Preisvorteile in Form von Zonenrabatten, Behandlungspaketen und Kurangeboten an.

Die jeweils gültigen Paketgrößen, Preisvorteile, Aktionsbedingungen sowie paketfähigen Leistungen ergeben sich ausschließlich aus der zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Preisliste.

Ein Rechtsanspruch auf die Gewährung oder Fortführung bestimmter Rabattprogramme oder Preisvorteile besteht nicht.

11.1 Zonenrabatte – Dauerhafte Haarreduktion (Laser)

Bei gleichzeitiger Buchung mehrerer Laserbehandlungszonen können Preisvorteile gewährt werden.

Die jeweils gültigen Rabattstufen ergeben sich aus der zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Preisliste.

Zonenrabatte gelten ausschließlich für gleichzeitig gebuchte Laserbehandlungszonen innerhalb derselben Buchung und können weder auf andere Dienstleistungen, Produkte noch auf zukünftige Buchungen übertragen werden.

11.2 Behandlungspakete – Dauerhafte Haarreduktion (Laser)

Für ausgewählte Laserbehandlungen können Behandlungspakete mit mehreren Sitzungen angeboten werden.

Die jeweils angebotenen Paketgrößen sowie die damit verbundenen Preisvorteile ergeben sich aus der gültigen Preisliste.

Ein Behandlungspaket bezieht sich grundsätzlich auf eine einzelne Behandlungszone.

Werden mehrere Behandlungszonen gebucht, gilt der jeweilige Paketrabatt ausschließlich für diejenigen Behandlungszonen, die vollständig als Behandlungspaket erworben wurden.

Eine Kombination unterschiedlicher Paketgrößen innerhalb derselben Buchung begründet keinen Anspruch auf einen einheitlichen Paketpreis.

11.3 Behandlungspakete – Medical Beauty

Für ausgewählte Medical-Beauty-Behandlungen können Behandlungspakete oder Kurangebote angeboten werden.

Die jeweils angebotenen Paketgrößen, Preisvorteile sowie paketfähigen Behandlungen ergeben sich aus der jeweils gültigen Preisliste.

11.4 Kombination von Preisvorteilen

Soweit vorgesehen, können verschiedene Preisvorteile miteinander kombiniert werden.

Eine Kombination mit weiteren Rabattaktionen, Gutscheinen oder Sonderkonditionen ist nur möglich, sofern dies ausdrücklich vorgesehen ist.

11.5 Erwerb und Nutzung von Behandlungspaketen

Behandlungspakete dienen einer fachlich sinnvollen und im Voraus geplanten Behandlungsserie.

Der Paketpreis setzt den vollständigen Erwerb des jeweiligen Behandlungspakets vor Beginn der ersten Behandlung voraus.

Eine nachträgliche Umwandlung bereits begonnener oder bereits einzeln abgerechneter Behandlungen in ein rabattiertes Behandlungspaket ist ausgeschlossen.

Ebenso ausgeschlossen sind das nachträgliche Herauslösen einzelner Sitzungen, eine teilweise Umwandlung in Einzelleistungen sowie Änderungen des ursprünglich erworbenen Behandlungspakets.

lightly behält sich vor, den Umfang eines gewünschten Behandlungspakets vor Vertragsabschluss fachlich zu prüfen und bei fehlender medizinischer oder kosmetischer Sinnhaftigkeit anzupassen oder den Verkauf einzelner Pakete abzulehnen.

11.6 Verwaltung der Behandlungspakete

Erworbene Behandlungspakete werden im Kundenkonto dokumentiert.

Bereits eingelöste sowie noch verfügbare Sitzungen können jederzeit über das Kundenportal oder auf Anfrage eingesehen werden.

11.7 Gültigkeit, Übertragbarkeit und Erstattung

Behandlungspakete gelten ausschließlich für die beim Kauf vereinbarten Leistungen.

Eine Übertragung auf andere Behandlungen oder Produkte ist ausgeschlossen.

Eine Übertragung auf andere Personen ist nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung von lightly möglich.

Eine Barauszahlung, teilweise Auszahlung oder Verrechnung nicht genutzter Sitzungen ist ausgeschlossen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

Ein Anspruch auf Rückzahlung gewährter Preisvorteile besteht nicht.

11.8 Änderungen von Rabattprogrammen

Rabattprogramme, Behandlungspakete, Kurangebote und sonstige Preisvorteile stellen freiwillige Leistungen von lightly dar.

lightly behält sich vor, Rabattprogramme, Paketmodelle, Preisvorteile, Aktionsbedingungen sowie deren Umfang und Laufzeit für zukünftige Buchungen jederzeit anzupassen, zu ändern oder einzustellen.

Bereits abgeschlossene Verträge und vollständig erworbene Behandlungspakete bleiben hiervon unberührt.

§ 12 Gutscheine

Gutscheine sind ab Ausstellungsdatum drei Jahre gültig, sofern nicht anders angegeben.

Eine Barauszahlung oder Rückerstattung ist ausgeschlossen.

Gutscheine sind übertragbar, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

§ 13 Produktverkauf und Umtausch

Ein Umtausch von Produkten ist ausschließlich bei ungeöffneter und unbeschädigter Originalware innerhalb von 14 Tagen nach Kauf gegen Vorlage des Kaufbelegs möglich.

Eine Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt nicht.

Bereits geöffnete oder benutzte Produkte sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.

Bei nachweislich mangelhafter oder beschädigter Ware erfolgt selbstverständlich Ersatz.

§ 14 Datenschutz

Personenbezogene Daten werden elektronisch gespeichert und ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften verarbeitet.

Die Dokumentation erfolgt gemäß gesetzlicher Vorgaben (u. a. NiSV sowie handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungsfristen).

Stand: Juli 2026